۱. ثبت سفارش و پیگیری

• سفارش شما پس از پرداخت نهایی و تایید توسط سیستم، ثبت شده و در صف پردازش قرار می‌گیرد.
• در صورتی که بنا به هر دلیل (مشکل در تامین، تغییرات قیمت، خطای سیستمی و...) سفارش امکان انجام نداشته باشد، ضمن اطلاع‌رسانی به شما، وجه پرداختی ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بازگشت داده خواهد شد.
• مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده (نام، شماره تماس، آدرس و...) بر عهده خریدار است. هرگونه اشتباه در ارسال به دلیل اطلاعات ناقص یا غلط، هزینه‌های مجدد را به عهده مشتری خواهد گذاشت.

۲. ارسال و تحویل

• ارسال سفارشات در روزهای کاری انجام شده و زمان تحویل بسته به شهر مقصد و نوع ارسال متغیر است.
• مسئولیت تاخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل (پست، تیپاکس، باربری و...) یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، بر عهده NicMalls نیست.
• لطفاً هنگام دریافت کالا، حتماً بسته را بررسی کرده و در صورت وجود ایراد یا آسیب، موضوع را همان لحظه با مامور ارسال صورت‌جلسه کرده یا تصویر ثبت نمایید.

۳. شرایط تست، خرابی و مرجوعی کالا

NicMalls برای رضایت شما خریدار گرامی، امکان بررسی اولیه و گزارش ایراد را فراهم کرده است، اما این امکان دارای چارچوب مشخصی است:

⏱️ مهلت تست و اعلام خرابی:

• خریدار موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، در صورت مشاهده ایراد فنی یا ظاهری، فقط از طریق پیام واتساپ به شماره پشتیبانی فروشگاه، موضوع را همراه تصویر یا ویدیو اعلام نماید.
• تماس تلفنی یا اعلام در شبکه‌های دیگر، ملاک رسمی اعلام خرابی نیست.

? شرایط بازگشت:

• تنها در صورت اعلام به‌موقع خرابی و وجود ایراد تایید‌شده، بازگشت کالا ممکن است.
• کالا باید در شرایط کاملاً نو، بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی کامل و پلمپ سالم مرجوع شود.
• کالای بازشده، نصب‌شده، یا دارای آثار استفاده، به‌هیچ‌وجه قابل مرجوع نیست.

❌ موارد غیرقابل بازگشت:

• کالاهایی که خارج از مهلت اعلام خرابی باشند
• کالاهای آسیب‌دیده در اثر استفاده، نصب اشتباه یا بازگشایی بدون هماهنگی
• اقلام بهداشتی، نرم‌افزاری و محصولات حساس پس از باز شدن بسته‌بندی

? هزینه‌های مرجوعی:

• در صورت تایید خرابی و مقصر بودن فروشگاه، هزینه‌های رفت و برگشت به عهده NicMalls است.
• در موارد انصراف یا عدم تایید ایراد، تمام هزینه‌ها به عهده خریدار خواهد بود.

۴. لغو سفارش

• در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، با هماهنگی پشتیبانی امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود دارد.
• پس از ارسال کالا، لغو سفارش مشمول قوانین بازگشت کالا خواهد شد.

۵. مالکیت و حقوق مادی

کلیه محتوا، تصاویر، نام برند، توضیحات و طراحی سایت متعلق به NicMalls بوده و استفاده بدون مجوز، پیگرد قانونی خواهد داشت.

۶. حریم خصوصی کاربران

اطلاعات شخصی کاربران تنها برای پردازش سفارش استفاده شده و به‌هیچ‌وجه در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت. اطلاعات تماس شما ممکن است برای خدمات پس از فروش، پیگیری سفارش یا اطلاع‌رسانی‌های مرتبط استفاده شود.

۷. پشتیبانی و پاسخگویی

• پشتیبانی NicMalls از طریق واتساپ، در روزهای کاری پاسخگوی سوالات، مشکلات و پیگیری‌های کاربران خواهد بود.
• هرگونه ارتباط جهت بازگشت کالا، سوال فنی، یا درخواست پشتیبانی باید از طریق واتساپ و به‌صورت کتبی انجام شود تا قابل استناد باشد.

ثبت هر سفارش در سایت NicMalls به منزله‌ تایید و پذیرش تمامی شرایط فوق است. لطفاً پیش از اقدام به خرید، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.

ارتباط مستقیم با پشتیبانی واتساپ