شرایط و مراحل بازگشت کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا – NicMalls
⚠️ مهلت تست و اعلام خرابی
خریدار موظف است ظرف ۲۴ ساعت (۱ روز تقویمی) پس از تحویل کالا، نسبت به بررسی دقیق آن اقدام کرده و در صورت وجود هرگونه ایراد فنی یا ظاهری، صرفاً از طریق پیام کتبی در واتساپ پشتیبانی، موضوع را همراه با تصویر یا ویدیو مستند اعلام نماید.
❌
تماس تلفنی یا اعلام شفاهی، به‌هیچ‌وجه به‌عنوان اعلام خرابی محسوب نمی‌شود.
❌
در صورت عدم اعلام کتبی در مهلت مقرر، کالا استفاده‌شده تلقی شده و امکان بررسی یا بازگشت وجود نخواهد داشت.
⏳ بازه زمانی درخواست مرجوعی
- ثبت درخواست بازگشت کالا، صرفاً در صورت اعلام اولیه خرابی در همان روز تحویل و حداکثر تا ۷ روز تقویمی بعد از دریافت کالا ممکن خواهد بود.
- کالاهایی که خارج از این بازه درخواست بازگشت داشته باشند، بررسی نمی‌گردند.
✅ شرایط لازم جهت پذیرش بازگشت کالا
- اعلام خرابی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، از طریق واتساپ
- کالا در وضعیت کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد (نصب یا اتصال به برق انجام نشده باشد)
- بسته‌بندی، پلمپ، لیبل و لوازم جانبی کامل و سالم باشند
- تصاویر یا ویدیو از مشکل کالا در لحظه تست اولیه ارسال شده باشد
❌ شرایطی که کالا قابل مرجوعی نیست:
- نصب یا استفاده از کالا حتی به‌صورت آزمایشی
- باز کردن بسته‌بندی کالاهای حساس (الکترونیکی، بهداشتی، نرم‌افزار)
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا حمل‌ونقل بازگشتی غیراصولی
- اعلام مشکل پس از مهلت یک‌روزه
- عدم ارسال تصویر/ویدیو جهت تأیید ایراد
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی واتساپ
روند مرجوعی کالا
- ثبت درخواست از طریق واتساپ پشتیبانی همراه با کد سفارش و توضیحات
- بررسی و تأیید اولیه توسط تیم NicMalls
- اعلام آدرس برگشت به مشتری
- ارسال کالا توسط مشتری و درج شماره سفارش روی بسته
- بررسی فنی کالا در انبار
- در صورت تأیید، بازپرداخت یا تعویض ظرف ۷ روز کاری انجام خواهد شد
هزینه‌های بازگشت
- در صورتی که نقص از سوی فروشگاه باشد، هزینه‌های ارسال رفت و برگشت بر عهده NicMalls خواهد بود
- در سایر موارد (انصراف یا عدم تأیید ایراد)، هزینه‌های پستی و بسته‌بندی بر عهده مشتری است
نکات مهم
- تنها پیام کتبی در واتساپ پشتیبانی NicMalls به شماره درج‌شده در سایت، ملاک بررسی درخواست‌هاست
- ثبت سفارش در NicMalls به معنای پذیرش کامل شرایط فوق تلقی می‌شود
هیچ مطلبی یافت نشد